En la época en que vivimos resulta cada día más difícil diferenciarse por el producto. Las empresas compiten en un mundo por completo globalizado, y la clave para lograr el éxito radica a menudo en la calidad del servicio al cliente. En este libro se proponen los mejores canales y servicios para que las empresas puedan llegar al corazón de sus clientes, seducirlos y convertirlos así en seguidores y adeptos de nuestra firma. Le permitirá conocer cuáles son las tecnologías y herramientas más eficaces, que le ayudarán a generar una experiencia positiva en sus clientes y a conseguir de ese modo que sean fieles, estén plenamente satisfechos y promuevan nuestra marca/empresa.
Jesús A. Lacoste, uno de los grandes expertos digitales de los últimos años, nos da las claves en este libro para conocer mejor a nuestros clientes, qué medios utilizar para contactar con ellos de manera eficiente y directa, y poder llegar a un consumidor cada vez más informado, más infiel a las marcas y con mayor capacidad de opinión . Beatriz Navarro, Directora de Marketing y Comunicación Fnac España.
Un libro que le permitirá conocer de primera mano cuáles son las tecnologías y canales más eficaces para fidelizar a sus clientes y hacerlos partícipes de los objetivos de su empresa.
AUTOR
Jesús A. Lacoste es Psicólogo, Máster en Internet y su aplicación en la Educación y la Empresa. Desde 1996 desarrolla toda su actividad profesional en y desde Internet. En el año 2000 creó la empresa SoyDigital Network (www.soydigital.com) especializada en ofrecer todo tipo de soluciones para optimizar la atención al cliente: desde avanzadas Centralitas Virtuales hasta Call center in cloud pasando por los nuevos canales de mensajería instantánea y redes sociales. Desde 2011 escribe su propio blog en www.jalacoste.com donde aporta su amplia visión sobre Customer Service, Management y Emprendedores. Ha publicado dos libros anteriormente: El perfil humano y profesional de los emprendedores digitales y Breves historias inspiradoras para los líderes del siglo XXI.
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